ایجاد انگیزه و نگهداشتن کارشناسان مراکز تماس و ایجاد محیطی جذاب برای آنها معمولا بسیار سخت و استرس زاست . کار در مراکز ارتباط بسیار پیچیده و سخت است و در کنار بالا رفتن انتظارات مشتریان برای دریافت یک سرویس با کیفیت ، چالش رضایت مندی کارکنان مراکز ارتباط و همچنین انتظار ارائه خدمات با کیفیت بالا از کارشناسان مراکز ارتباط را عمیق تر می کند . این عوامل باعث می شود که فقط نگاه به صفحه نمایش و خواندن از روی متن و یا حتی پیروی از یک فرایند استاندارد و مشخص کافی نباشد . مراکز ارتباط امروز نیاز به کارشناسانی با انگیزه و خلاق دارند که سرویسی بیش از آنچه از آنها خواسته شده است ارائه دهند .

میانگین حضور کارشناسان مراکز تماس در دنیا 3 سال و در ایران نزدیک به 2 سا ل می باشد. استرس بالا ، کارهای تکراری و عدم ارتقائ شغلی از عوامل مهم ترک کار کارشناسان مراکز ارتباط است.

گیمیفیکیشن روشی است کارآمد برای استفاده از ویژگیهای بارز انسانی مانند علاقه به موفقیت ، رقابت ، دیده شدن و پیشرفت که در جهت بالا بردن حس وفاداری ، تعلق و انگیزش در کارشناسان استفاده می شود .محیط مراکز تماس دارای پتانسیل بسیار بالایی است، برای بکارگیری از عوامل تاثیرگذار گیمیفیکیشن.

سمینار سراسری مراکز تماس ICCS2016 در نظر دارد به روشهای استفاده از این تئوری در مراکز ارتباط با مشتریان پرداخته و تاثیرات آن را بررسی نماید.

محورهای سمینار عبارتند از:

  • ایجاد فرصتهای پیشرفت برای کارکنان مرکز تماس
  • ایجاد امکان موفقیت با توجه به هدف و کار تیمی
  • مدیریت کار تیمی و استفاده از حس رقابت در انجام وظایف
  • بالابردن انگیزه و خلاقیت کارکنان در جهت بالا بردن رضایت مندی
  • توجه به تاثیر موفقیت تیمی در پیشرفت شخصی
  • مدیریت کیفیت مراکز تماس با استفاده از مکانیک ها و شاخص های گیمیفیکیشن

 

اهداف سمینار عبارتند از:

  • بررسی چالشهای مدیریتی در صنعت مراکز ارتباط
  • اشنایی با متدهای روز دنیا در مدیریت مراکز تماس
  • ایجاد تعامل بین اجزای مختلف مراکز تماس
  • استفاده از سازو کارها جدید جهت انگیزش در کارکنان مراکز ارتباط
  • بررسی روشهای جدید رضایتمندی مشتریان در مراکز ارتباط
  • آشنایی با روشهای نوین مدیریت مراکز ارتباط با مشتریان
  • آشنایی با تجربیات همکاران و سایر فعالین این صنعت
  • گسترش شبکه همکاران و مشتریان


 

ثبت نام :

www.iccs24.com

۰۲۱-۸۸۷۱۶۶۵۳

هزینه دوره : ۴۸۰ هزار تومان


 


 


 


 

Joomla SEF URLs by Artio
Loading...
Loading...